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8月26日，在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城南支行的“愛心窗口”前，來自西鄉(xiāng)縣中心敬老院的五保戶老人們正有序辦理存折掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。現(xiàn)場氛圍溫馨，秩序井然。

此前，縣中心敬老院向城南支行反映，因縣政府需向五保戶發(fā)放基礎(chǔ)生活保障金，但多數(shù)老人存折遺失，需集中辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。考慮到老人們普遍年事較高、行動不便且對業(yè)務(wù)流程不熟悉，城南支行主動與院方對接，提前安排、開辟綠色通道，并專門抽調(diào)兩名業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識強(qiáng)的工作人員，在“愛心窗口”為老人提供全程引導(dǎo)和幫助，密切關(guān)注老人體力與精神狀態(tài)，在確保身體舒適無憂的前提下，全程耐心解答疑問、細(xì)致協(xié)助各環(huán)節(jié)手續(xù)，高效、順利地完成了業(yè)務(wù)辦理，贏得了老人們和院方的一致贊譽(yù)。

此次集中服務(wù)僅用不到4小時，就順利為35名五保戶老人完成了存折補(bǔ)辦，切實解決了他們出門辦事難、操作流程繁的現(xiàn)實問題。據(jù)悉，城南支行持續(xù)推動適老服務(wù)升級，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不僅常設(shè)愛心座椅、老花鏡、飲水機(jī)等便民設(shè)施，還定期開展金融知識普及講座，著力提升老年客戶的風(fēng)險防范意識和金融服務(wù)體驗，以實際行動踐行“金融為民”的理念與責(zé)任。

文/圖 馬昕 程艷菊